Pourquoi les e-mails vont-ils dans les spams

Les filtres anti-spam sont essentiels pour protéger les utilisateurs contre les e-mails indésirables. Voici comment ils fonctionnent :

Réputation de l’expéditeur : Les filtres examinent l’historique de l’adresse IP de l’expéditeur. Si elle a été associée à du spam, les e-mails sont plus susceptibles d’être marqués comme tels.
Protocoles d’authentification : L’authentification (SPF, DKIM, DMARC) est cruciale. Un manque d’authentification peut entraîner le marquage des e-mails comme spam.
Qualité du contenu : Les filtres analysent le contenu. Les phrases spammées, les majuscules excessives et les liens/images en excès peuvent déclencher le filtrage.
Interaction avec les destinataires : Les taux d’engagement (ouverture, clics) influencent les décisions de filtrage.
Modèles d’envoi incohérents : Des pics soudains de volume d’e-mails ou des comportements d’envoi irréguliers peuvent être considérés comme du spam.

Réputation

Les fournisseurs de messagerie et les ESP (fournisseurs de services de messagerie) utilisent l’historique d’envoi d’e-mails pour évaluer la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP. Voici les points clés :

Réputation de l’expéditeur : Votre score de réputation reflète la fiabilité de vos e-mails. Il est influencé par des facteurs tels que le volume d’e-mails, la fréquence des e-mails marqués comme spam, les taux de rebond et l’engagement des destinataires.
Mauvaise réputation : Une mauvaise réputation signale aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails pourraient ne pas être légitimes ou souhaités, entraînant un filtrage plus strict des spams.
Amélioration de la réputation : Pour améliorer votre réputation, nettoyez votre liste d’abonnés, proposez un contenu cohérent et pertinent, augmentez vos taux d’engagement et évitez les pratiques suspectes.

Authentification

L’authentification des e-mails est essentielle pour prouver que vos messages proviennent d’une source légitime. Voici les protocoles clés :

Sender Policy Framework (SPF) : SPF vérifie si l’adresse IP de l’expéditeur est autorisée à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.
DomainKeys Identified Mail (DKIM) : DKIM signe numériquement vos e-mails pour garantir leur intégrité et authentifier l’expéditeur.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) : DMARC permet de contrôler la politique d’authentification et fournit des rapports sur l’utilisation de votre domaine.
Brand Indicators for Message Identification (BIMI) est un nouveau standard permettant d’identifier l’expéditeur d’un email en affichant le logo de la marque directement à côté du message lorsque ce dernier est envoyé via le domaine de messagerie de votre marque

Sans ces protocoles, vos e-mails risquent d’être marqués comme spam ou utilisés à des fins malveillantes. Assurez vous de les implémenter et de les maintenir à jour pour renforcer la confiance dans vos communications.

Contenu

Pour éviter que vos e-mails ne soient marqués comme spam, voici quelques conseils :

Lignes d’objet : Évitez les lignes d’objet spammées et les expressions trop axées sur la vente.
Liens et images : Limitez le nombre de liens et d’images par rapport au texte.
Pertinence : Assurez-vous que le contenu est pertinent et évitez les pratiques de type “click-bait”.
Testez régulièrement : Examinez vos e-mails pour détecter les déclencheurs de spam.

Taux de plaintes

Les taux de plaintes correspondent à la fréquence à laquelle les destinataires marquent vos e-mails comme spam. Des taux de plaintes élevés reflètent la perception de votre public envers vos e-mails. Plusieurs facteurs contribuent à ces taux élevés, notamment le contenu non pertinent, la fréquence excessive d’envoi et les e-mails sans consentement approprié.

Lorsque les taux de plaintes augmentent, les fournisseurs de messagerie et les ESP (fournisseurs de services de messagerie) en tiennent compte. Une réputation d’expéditeur ternie par des taux de plaintes élevés peut entraîner un filtrage plus strict de vos e-mails dans les spams.

Pour réduire ces taux de plaintes, privilégiez le marketing basé sur le consentement. Obtenez un consentement explicite de vos abonnés avant d’envoyer des e-mails. Adaptez votre contenu à leurs intérêts et maintenez une fréquence d’envoi équilibrée. La mise en place d’une boucle de rétroaction vous permettra d’obtenir des informations en temps réel sur les plaintes

Exigences

Les fournisseurs de messagerie tels que Google et Yahoo ont établi des exigences spécifiques pour les expéditeurs afin de lutter contre le spam et de protéger les utilisateurs. Ces exigences incluent la mise en place de protocoles d’authentification, la gestion de la réputation de l’expéditeur et des directives concernant le contenu.

En 2024, Google et Yahoo ont introduit de nouvelles exigences pour les expéditeurs. Ils exigent désormais la configuration de SPF, DMARC et DKIM, la réduction des taux de spam et la mise en place de liens de désabonnement en un clic. Si ces directives ne sont pas respectées, davantage d’e-mails risquent de finir dans le dossier spam (voire de ne jamais être livrés du tout).

Google et Yahoo prévoient également d’imposer des exigences d’authentification encore plus strictes à l’avenir. Microsoft a également évoqué la nécessité de directives similaires. Tout cela signifie que les expéditeurs devront redoubler d’efforts pour s’assurer que leurs e-mails légitimes parviennent à la boîte de réception plutôt qu’au dossier spam.

Blocage des Emails

Les listes de blocage des e-mails sont des bases de données contenant des adresses IP et des domaines connus pour envoyer du spam. Ces listes sont maintenues par diverses organisations et fournies aux prestataires de services de messagerie pour filtrer les e-mails potentiellement dangereux. Si votre domaine ou votre adresse IP est sur l’une de ces listes, davantage d’e-mails risquent d’être bloqués ou dirigés vers le dossier spam.

Pour éviter cela, surveillez régulièrement votre domaine ou votre adresse IP à l’aide d’outils de vérification des listes de blocage en ligne. Si vous êtes sur une liste de blocage, identifiez la cause et corrigez là rapidement. Cela peut impliquer d’améliorer vos pratiques de messagerie, de résoudre des problèmes de sécurité ou de contacter l’opérateur de la liste pour demander la suppression.

Faibles taux d’engagement

Vos taux d’ouverture et de clics indiquent l’intérêt et la réactivité de vos abonnés à vos e-mails. De faibles taux d’engagement signalent aux fournisseurs de boîtes de réception et aux ESP que vos destinataires ne sont pas intéressés ou désengagés de votre contenu.

Un engagement constamment faible peut amener les fournisseurs de boîtes de réception à classer vos e-mails comme étant de faible priorité ou de spam. En effet, les filtres anti-spam utilisent de plus en plus l’engagement des destinataires pour déterminer la pertinence et la valeur d’un e-mail.

Voici quelques façons d’augmenter vos taux d’engagement :

Nettoyez votre liste et supprimez les destinataires non engagés et inactifs
Améliorez la qualité du contenu de vos e-mails
Modifier la fréquence de vos e-mails
Envisagez de baisser le volume et de vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité
Segmentez vos e-mails pour envoyer un contenu plus ciblé et pertinent

Volumes d’envoi incohérents

Les filtres anti-spam sont sensibles aux variations soudaines du volume d’e-mails. Voici quelques points importants :

Modèles d’envoi : Les filtres préfèrent des modèles d’envoi fluides et cohérents.
Augmentation soudaine du volume : Une hausse brusque peut alerter les ESP (fournisseurs de services de messagerie) et entraîner le filtrage dans les dossiers spam, voire un blocage temporaire.
Calendrier cohérent : Planifiez vos campagnes d’e-mailing à l’avance pour éviter les pics d’envoi. Une croissance progressive est préférable.